一、柜面操作风险是银行运营风险中较为常见的风险之一，具有内生性、多样性和损失不确定性的特征。近年来，运营条线持续加强内部管理和监督，课程通过风险案例分析加强柜面操作风险识别、预警与防控。
二、农发行基层网点是客户感知政策性金融服务效能的“神经末梢”，也是全行实现高质量发展的“前沿阵地”。我行坚持“以客户为中心”服务理念，课程介绍了运营管理部在基层网点建设创新的多方面工作。